Comment se préparer pour faire face au Covid 19 dans votre entreprise ?

L’impact du Covid 19 sur l’économie

Le coronavirus ou COVID-19 a un impact sans précédent sur les individus et notre économie mondiale. C’est une période d’incertitude. Il s’agit avant tout d’une urgence sanitaire et d’une tragédie humaine, mais nous ne pouvons pas négliger l’impact que Covid-19 aura sur l’économie mondiale et il est important, en tant qu’entreprises, de faire face à un scénario de crise dès maintenant afin d’être prêt pour les jours futurs.

Un nouveau modèle commercial comme réponse post-pandémique

Le comportement des consommateurs change radicalement face à la COVID-19. Si les entreprises ne planifient pas leur avenir maintenant, elles risquent de découvrir que demain est déjà trop tard.

Que faire pour gérer la continuité des activités?

La perception répandue selon laquelle l’argent liquide peut propager des agents pathogènes a déjà fortement modifié le comportement des utilisateurs/consommateurs dans leur façon de payer, en recourant structurellement à l’utilisation de paiements numériques par téléphone portable, par carte ou directement en ligne.

Le paiement en ligne comme nouvelle case départ

C’est aussi un point de départ pour les entreprises. Bien entendu, ces évolutions peuvent différer selon les entreprises et selon les consommateurs. Toutefois, les paiements en ligne, où il n’y a pas de contact physique entre plusieurs personnes pour un même objet, sont désormais des solutions réelles et non potentielles que les entreprises devront également examiner.

Les paiements en ligne pour le commerce électronique ne sont évidemment pas susceptibles de transmettre des virus. Le nouveau modèle économique qui va émerger de la post-pandémie ne pourra pas éviter cette forme de paiements à l’échelle mondiale et non plus de niche.

Repenser la stratégie du client après le covid 19

Un tel effort est déjà très exigeant lorsque le comportement des consommateurs est stable et prévisible. C’est exponentiellement plus difficile lorsque la façon dont nous vivons, mangeons et faisons nos courses change rapidement et radicalement. Aujourd’hui, 35 % des gens sont impliqués dans ce que nous appelons « l’épargne et les actions », inquiets pour leur famille et pessimistes quant aux effets à long terme de COVID-19. Mais nous savons aussi que la pandémie, outre la révision des dépenses, oblige à réévaluer les valeurs, les habitudes et les modes de consommation, et que beaucoup d’entre eux ne changeront pas une fois que l’effet de la pandémie se sera dissipé. Entre autres, les entreprises devront faire face à des consommateurs qui ont une approche plus subtile, ciblée et fondée sur la valeur des dépenses, par exemple en termes d’éthique et de valeur environnementales, autant de symboles que les entreprises devront s’approprier pour être en phase avec leurs clients.

Les entreprises doivent rapidement repenser leur programme de transformation numérique pour assurer le bon positionnement de leurs marques, en jetant de nouvelles bases pour des relations durables avec les consommateurs, en utilisant les données et la technologie pour les aider à comprendre de nouvelles stratégies pour l’optimisation continue et dynamique de leurs choix. Ces défis doivent être gérés dès aujourd’hui, alors que les pays du monde se préparent à une stabilisation et à une croissance rapides de la clientèle à l’avenir.

Comment et où agir

L’action de l’entreprise porte sur quatre domaines de la stratégie client qui sont essentiels pour obtenir un impact durable et créer de la valeur : l’engagement client, la définition du nouveau moteur de croissance, l’expérience client, le développement d’une solution pour surmonter le fossé physique/numérique.

L’engagement du client

L’engagement du client s’appuie sur des approches régies par la segmentation des consommateurs et qui agit rapidement pour favoriser l’agilité du marketing et de la communication.

La définition d’un nouveau moteur de croissance

La définition du nouveau moteur de croissance consiste, en pratique, à déplacer le mix de l’offre vers de nouveaux canaux de vente et à extraire de la valeur des innovations existantes pour orienter la stratégie produit.

L’expérience client

L’expérience client vise à donner la priorité aux parcours clients, en utilisant de nouveaux moyens d’implication et de services.

Développement d’une solution pour surmonter le fossé physique/numérique

Ce développement consiste en particulier la résolution des problèmes de livraison en arrivant directement à la porte du client.

En résumé, la première étape consiste à créer une stratégie et un plan d’action pour les clients, en examinant attentivement ces aspects et en définissant les priorités clés pour chacun d’entre eux. Le temps est un facteur essentiel : à mesure que les affaires reprendront, on verra dans quelle mesure les consommateurs ont été entraînés dans une nouvelle ère dominée par une boussole comportementale à prédominance numérique. Dans ce cadre, aucun retard dans la reformulation du modèle d’entreprise de l’entreprise n’est autorisé. Une forte diversification et personnalisation du consommateur va émerger, dont la segmentation devra être appréhendée et approfondie à l’aide d’outils innovants et externes.

L’entreprise elle-même acquerra sa propre personnalité distincte, immédiatement reconnaissable par ses clients. Se doter d’un canal d’écoute sociale immédiate pour évaluer le sentiment des consommateurs sera désormais un impératif pour les entreprises. Ainsi que d’accélérer la promotion de l’agilité en matière de marketing et de communication, marquée par de nouveaux messages qui font appel à l’empathie et à la transparence.

À la fin de ce voyage, le site web de l’entreprise se présentera (devrait se présenter) comme le domicile préféré du consommateur/client/utilisateur. Il sera donc essentiel de créer une équipe de réaction rapide pour les communications marketing et de superviser le triage des médias.

Le protocole gagnant pour investir en temps de crise

Un « protocole gagnant » pour ne pas risquer de perdre de l’argent sur les marchés dans cette situation d’urgence :

• Diversifier les investissements dans le monde, en s’engageant dans l’économie mondiale ;
• Restez investis, engagés et persévérants : Les marchés distribuent les richesses, ils les donnent à ceux qui ont de la patience et les enlèvent à ceux qui sont pressés ;
• Mettez de côté l’émotion et la raison : L’émotivité est le moteur des prix dans l’entreprise ou la super entreprise de la région. Cependant, le sous-jacent est représenté par les plus grandes entreprises du monde, qui retourneront à des profits écrasants une fois la crise passée ;

Comment s’organiser en interne pour gérer le Covid en entreprise

Le virus vit désormais parmi nous. Il nous est impossible de fermer les entreprises chaque fois qu’un employé est testé positif. Il faut user de tous les moyens pour respecter la distanciation sociale, le respect des pratiques d’hygiène, la limitation de présence dans l’entreprise et ses solutions d’alternance ou de télétravail. Carthago Med via sa plateforme TDS a développé avec son partenaire IMS des formations aux entreprises adaptées à la situation Covid du pays. Les deux sociétés Carthago Med et IMS font parti du premier consortium privé actif dans le domaine de la santé Tunisia Health Alliance.

Covid 19 et Santé mentale en entreprise

La santé mentale et le bien être des employés est au centre de la productivité de l’entreprise durant le covid 19. Le premier responsable ainsi que la direction doivent montrer un leadership exemplaire en cette période pour rebondir face aux aléas de la vie durant la pandémie Covid 19. Le deuil d’un collaborateur durant la crise peut également atteindre la  santé mentale des employés mais également de la direction. La perte d’emploi et la transition durant la crise peut également avoir un impact négatif sur la santé mentale. Si vous êtes intéressé par une formation en entreprise sur le Covid 19 et Santé mentale en entreprise, n’hésitez pas à nous contacter.

Evaluation circuit Covid de votre entreprise

Toutes les entreprises se sont organisées pour mettre en place des consignes strictes en conformités avec les directives du ministère de la Santé à savoir le lavage régulier des mains, la limitation de la présence des employés dans les bureaux etc. Le circuit Covid est souvent négligé en entreprise. Faite appel à nos experts et optez pour l’évaluation de votre circuit Covid en entreprise. Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

Covid et Télétravail

Le travail à distance est devenu une réalité pour beaucoup d’entreprises suite au Covid 19. Néanmoins, il faudrait développer des stratégies pratiques pour assurer le télétravail avec des enfants à la maison. Si vous êtes intéressé par une formation en entreprise sur le Covid 19 et le Télétravail et des conseils en matière d’ergonomie et de mieux-être destinés aux télétravailleurs, n’hésitez pas à nous contacter.

Conduite à tenir en entreprise en cas de suspicion de Covid19

Il existe plusieurs stratégies adoptées suite un cas de suspicion Covid 19 en entreprise. L’une d’entre elle est de demander à la personne de rester chez elle et isoler tous ceux qui étaient en contact avec elle. Dans certains cas, ceci impliquerait tacitement la fermeture de l’entreprise ce qui n’est malheureusement plus possible pour des raisons économiques. Si vous voulez faire une formation en présentiel ou à distance à ce sujet, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

Covid19 et santé au travail

Durant cette période, des mesures sanitaires doivent être prises au travail. La responsabilité et la prévention dans le milieu de travail doivent être prises au sérieux par la direction. Les consignes sanitaires doivent également être communiquées après le travail. Il faudrait également identification les pratiques à risques et se prémunir d’outils adaptés à la situation. Pour toute formation à ce sujet, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.